Opsti uslovi putovanja

WWW.SKYNOVA.RS

Opšti uslovi putovanja

SkyNova DOO – OPŠTE INFORMACIJE

1.     Prilikom pravljenja rezervacija avio karte Ugovor o putovanju sklapate sa Avio Kompanijom, dok je SKYNOVA DOO BEOGRAD posrednik. Turistička agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD. je posrednik u prodaji avio karata, hotelskog smeštaja, pruža turističke usluge koje nude druge turističke agencije i kompanije sa kojima ima ugovor o medjusobnoj saradnji. Uslovi Agencije se odnose na posredničku delatnost SKYNOVA DOO BEOGRAD.

 2.     U ovim Uslovima odredjuju se uslovi korišćenja „Rezervacioni sistem“ za usluge trećih lica koje se nude, preko korisničkog centra, uključujući rezervaciju i kupovinu: avionskih karata, putnog osiguranja, hotelskog smeštaja, paket aranžmana, čarter letova, voznih karata i drugih usluga koje se nude preko sistema rezervacija ili korisničkog centra.

 3.     Svaki Korisnik slaže se sa ovim Uslovima čim preduzme bilo koju aktivnost s namerom korišćenja Rezervacionog sistema.

 4.     Rezervisanje i kupovina konkretnih proizvoda dostupnih u Rezervacionom sistemu  su pojedinačne transakcije koje svaki put preduzima Korisnik i podležu opštim uslovima koje određuje svaka treća strana. Kupovina svakog proizvoda podleže posebno definisanim uslovima, za svaku uslugu dostupnu preko Rezevacionog sistema.

 5.     Upoznavanje sa tarifnim uslovima prevoznika, dobijanje informacija od nekog konkretnog avio prevoznika ili subjekta koji pruža usluge korisniku, takodje i pružanje usluga obuhvaćenih ovim odredbama može zahtevati komunikaciju na engleskom jeziku.

DEFINICIJE

 Rezervacioni sistem -  program u kojem SKYNOVA DOO BEOGRAD obavlja rezervacije avionskih karata, putnog osiguranja, hotelskog smeštaja, paket aranžmana, čarter letova, voznih karata i drugih usluga koje se nude

Korisnik – bilo koje fizičko ili pravno lice ili organizaciona jedinica bez statusa pravnog lica, a koji po zakonu ima pravni subjektivitet i koji koristi usluge Pruzaoca usluge za rezervaciju avionskih karata, putnog osiguranja, hotelskog smeštaja, paket aranžmana, čarter letova, voznih karata i drugih usluga koje se nude.

Pružalac usluga – subjekat  SKYNOVA DOO BEOGRAD koji Korisniku pruža usluge, Rezevacionog sistema, a u zavisnosti od vrste usluga.

 Avio prevoznik – subjekat sa važećom dozvolom koja mu dozvoljava poslovnu aktivnost avionskog prevoza i usluga u okviru koji je bliže odredjen u ovim Uslovima.

 Avio karta – dokument koji se izdaje pomoću Rezevacionog sistema a koji omogućava korišćenje usluge avionskog prevoza. Avio karta je dokument ne prenosiv na drugu osobu. Segmenti (kuponi) leta moraju biti iskorišćeni po redosledu navedenom na planu putovanja avio karte. Kod svake avio karte važe posebna pravila avio prevoznika. Poštuju se uslovi tarife prevoznika koja je važila na dan kupovine avio karte.

 Uslovi tarife – uslovi rezervacije koji važe za korišćenje konkretne avionske karte, uključujući između ostalog i uslove promene/povraćaja avionske karte, veličinu prtljaga itd.

 Elektoronska adresa/email – aktivna i ispravna adresa elektronske pošte koju je naveo Korisnik.

 Servisna taksa – naknada koja se ne može refundirati ni u kom slučaju a koju uzima SKYNOVA DOO BEOGRAD kao deo usluga koje nudi Korisniku, u zavisnosti od vrste i prirode pruženih usluga, u domenu odredjenom ovim Uslovima.

REZERVACIJA, PLAĆANJE I OPIS NAČINA ISPORUKE AVIO KARTE

 Rezervacije pod posredovanjem SKYNOVA DOO BEOGRAD podrazumevaju se rezervacije koje su rezervisane:

– slanjem zahteva putem emaila,

– pozivajući naš Korisnički centar.

 Nalog za vršenje rezervacije obavezuje korisnika.

 Opcijom plaćanja odlučujete se kako želite da platite svoje avio karte:

 1. Plaćanje u agenciji ili preko računa 

Nakon uradjene rezervacije na email dobićete potvrdu rezervacije sa instrukcijama za uplatu. Nakon što novac od uplate avio karte preko računa Banke/pošte (troškovi provizije Banke/pošte idu na račun uplatioca) legne na naš žiro račun elektronska karta će Vam biti poslata na email istoga dana kada je izvršeno plaćanje iste. Ukoliko je plaćanje preko firme potrebno je da nam pošaljete podatke firme (naziv firme, adresa, PIB i MB) kako bismo Vam izdali račun na firmu. Ukoliko uplaćujete elektronsku kartu u gotovini, elektronsku kartu ćete dobiti prilikom plaćanja iste.

 2. Kreditna/debitna kartica

Elektronska karta će biti izdata i poslata emailom kada se izvrše rezervacija i naplata.

Nakon obavljene rezervacije i izbora plaćanja Visa ili MasterCard karticom bićete preusmereni na sigurnosnu stranicu Chip Card gde ćete obaviti plaćanje. Kada je transakcija uspešno završena na mail će vam stići elektronska karta do kraja dana kada je obavljena online kupovina.

Napomena kod plaćanja platnom karticom:

Ukoliko je kreditna/debitna kartica korišćena za plaćanje u ime nekoga drugog, postoji mogućnost da Vam avio kompanija na aerodromu zatraži na uvid karticu kojom je avio karta plaćena. Ukoliko niste platili svojom platnom karticom potrebno je da ponesete  fotokopiju prednje i zadnje strane kreditne ili debitne kartice i  fotokopiju pasoša vlasnika kartice. Ukoliko niste svojom paltnom karticom platili avio kartu a nemate gore navedene kopije postoji mogućnost da Vas avio kompanija ne primi na let.

 Avio karte se kupuju istoga dana ili maksimalno 24h od uradjene rezevacije, ukoliko tarifa avio kompanije to dozvoljava. Cena avio karte je garantovana samo na dan pravljenja rezervacije.U izuzetnim slučаjevimа, može se desiti da cena avionske karte koja se daje SKYNOVA DOO BEOGRAD ne važi prilikom potvrde rezervacije. SKYNOVA DOO BEOGRAD se obavezuje samo za cenu koja se navodi na poslatoj elektronskoj karti.

 Ukoliko je rezervacija napravljena van radnog vremena našeg call centra a potrebno je izdati kartu istoga dana ili 24h nakon rezervacije (npr u nedelju) jedini način izdavanja takve avio karte je plaćanje platnom karticom.

 Važno: Van radnog vremene korisničkog centra jedina mogućnost izdavanja avio karata je plaćanjem platnim karticama.

 Ukoliko putnik napravi duple rezervacije svojih rezervacija na više portala, turističkih agencija ili ­avio kompanija, avio kompanije imaju pravo da sve napravljene rezervacije putnika otkažu. Molimo putnike da iz tih razloga prave samo po jednu rezervaciju avio karata.

 Ukoliko putnik želi da mu agent SKYNOVA DOO BEOGRAD napravi rezervaciju avio karata, potrebno je da dostavi email adresu gde bismo mogli da mu posaljemo potvrdu uradjenih rezervacija avio karata, uslove i rok plaćanja istih. Uplatom avio karata putnik potvrdjuje ispravnost istih. Ukoliko naručilac rezervacija avio karata nema email adresu i želi da plati u gotovini, potrebno je da kada dodje u našu poslovnicu prekontroliše izdate avio karte i ukoliko su svi podaci ispravni plati avio kartu. Svojom uplatom potvrdjuje ispravnost podataka na karti. Za sve informacije date usmenim putem ne snosimo odgovornost. Validne su isključivo informacije koje su date pismenim putem. Prilikom uplate avio karata i hotela potvrdjujete validnost podataka u rezervaciji.

 Nakon evidentiranja vaše uplate na mail će Vam biti poslata elektrosnka karta. Ukoliko karta ne stigne na vaš mail istog dana kada ste izvršili uplatu u obavezi ste do 17:00h da obavestite SKYNOVA DOO BEOGRAD mailom ili pozivom korisničkog centra 063 1059799 da niste primili elektronsku kartu. Ukoliko to ne učinite, već sutra može da se desi da avio kompanija otkaže vašu rezervaciju ili promeni cenu, pa je neophodno izvršiti doplatu.

 SKYNOVA DOO BEOGRAD ne snosi odgovornost za avio karte i putna dokumenta koja se izgube po njihovom slanju poštom.

 PLAĆANJE AVIO KARTE:

Plaćanje iz Srbije:

1.     Gotovinom kod nas u agenciji u ul. Djure Jaksica 11, Beograd – Stari Grad

2.     Uplatnicom preko računa Banke, pošte, i sl.

3.     Platnim karticama online (Visa ili MasterCard)

Uputstvo za uplatu avio karte preko Banke / pošte ili preko računa firme:

Uplatilac: Ime i prezime lica koje uplaćuje avio kartu, adresa i grad lica koji uplaćuje avio kartu

Svrha plaćanja: avio karta (upisati obavezno šifru rezervacije)

Primalac: SKYNOVA DOO BEOGRAD, Djure Jaksica 11, Beograd – Stari Grad

Iznos: ukupan iznos Vaše avio karte

Žiro ­ račun: RSD 265 - 1760310001363 - 32, kod Raiffeisen Banke Beograd

 Plaćanje iz inostranstva:

1.     Devizno plaćanje preko računa Banke - ­ instrukcije za plaćanje poslaćemo Vam nakon uradjene rezervacije.

2.     Platnim karticama online (Visa ili MasterCard) – Link za naplatu Vase platne kartice poslacemo Vam na Vasu email adresu po potvrdi rezervacije.

PROVERA REZERVACIJE

 Kupac je u obavezi, pre bilo kog načina plaćanja, da proveri rezervaciju karte koja mu je stigla na Email adresu koju je naveo: imena i prezimena putnika, datum i vreme leta kao i destinaciju itd. i tek nakon toga izvrši uplatu po instrukcijama koje su dostavljene za uplatu, ukoliko je plaćanje platnom karticom preko Linka za naplatu.  Ukoliko se primeti bilo koja nepravilnost ili greška kupac je u obavezi da odmah reaguje kako bi se greška odmah ispravila. Ukoliko se greška primeti nakon izdavanja karte sve troškove izmena kupac snosi o sopstvenom trošku. Ukoliko kupac izvrši uplatu bez ikakve napomene o grešci smatra se da je saglasan sa svim podacima u rezervaciji i da su ti podaci tačni, karte sa takvim podacima se šalju korisniku na Email.

 Glavni osnov za izdavanje avio karata je upisivanje šifre rezervacije u pozivu na broj prilikom uplate. Trgovac ne pravi pitanje da li putnik vrši uplatu kao fizičko lice ili neko vrši uplatu u njegovo ime.

 Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD ne može da garantuje da će ispravljanje greške na rezervaciji biti moguće bez dodatnh troškova, čak i ukoliko je putnik blagovremeno obavestio agenciju.

 Većina pružalaca usluga nakon uradjene rezervacije ne dozvoljava nikakve korekcije.

Zakasnelo prijavljivanje grešaka ili nemogućnost njihove korekcije, ni u kom slučaju ne obezbedjuje pravo na odustajanje od ugovora.

 KUPOVINA AVIONSKE KARTE

 1.     Pre kupovine avio karte Korisnik je obavezan da pročita i prihvati ove Uslove, kao i da pročita uslove i ograničenja rezervacije i uslove i ograničenja tarife za avionsku kartu koju je odabrao Korisnik, a koji su dostupni u Rezervacionom sistemu. Pružalac usluge naplatiće Korisniku nepovratnu servisnu naknadu za sve radnje u vezi sa izdavanjem karte, u iznosu odredjenom tokom procesa rezervacije.

2.     Dodatne usluge koje je naveo Korisnik a koje treba da budu pružene u sklopu rezervacije (npr. posebni obrok, kartice za programe lojalnosti, let sa životinjom, prtljag prekomerne težine, posebni ručni prtljag, nepraćeno dete, dodatna briga o putniku, pomagalo za osobe sa poteškoćama u kretanju itd) naručuju se direktno ili preko emaila office@skynova.rs kako bi naši agenti proverili da li su zahtevi dostupni na trazenom letu.

3.     Pružalac usluge zadržava pravo da odbije izdavanje karte ako tarifa koju je odabrao Korisnik nije u saglasnosti s njenom namenom prema prodajnim uslovima konkretne ponude ili ako postoje druga opravdana ograničenja u sporazumima sa avio prevoznicima, a koja nisu pod kontrolom pružaoca usluga.

4.     SKYNOVA DOO BEOGRAD Korisniku izdaje avionsku kartu u elektronskoj formi.

5.     Pružalac usluga informišu agenciju SKYNOVA DOO BEOGRAD o cenama putničkih proizvoda i uslugama. Za promene cena agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD ne snosi nikakvu odgovornost. Ukoliko pružaoci usluga nametnu dodatne troškove u slučaju otkazivanja putovanja ili drugih usluga agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD nije odgovorna. Troškove snosi isključivo Korisnik. 

 ODBIJANJE REZERVACIJE

 Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD ima pravo da odbije naloge za rezervaciju kada korisnik krši uslove korišćenja. Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD ima pravo da otkaze rezervaciju putniku koji je želeo da plati rezervaciju online platnom karticom ukoliko je transakcija osporena/odbijena.

 OBAVEŠTENJE O PROMENAMA I OTKAZIVANJU REZERVACIJE

 Slanje svih obaveštanja o promenama/otkazivanju/rezervaciji i celokupna komunikacija izmedju agencije SKYNOVA DOO BEOGRAD i Korisnika obavlja se isključivo putem emaila ili broja telefona koji je Korisnik ostavio prlikom rezervacije avio karte.

Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD bez pisanog odgovora i obaveštenja od strane Kupca ne preduzima nikakve mere na svoju ruku. Korisnik je u obavezi da u najbržem vremenskom roku odgovori agenciji SKYNOVA DOO BEOGRAD.

 Email za komunikaciju od strane agencije SKYNOVA DOO BEOGRAD je office@skynova.rs.

 U slučaju bilo kakvih promena koje ima pružalac usluge u vezi sa putovanjem korisnika (kašnjenje ili otkazivanje leta) Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD će pokušati da kontaktira korisnika e­mailom, putem viber poruke ili telefonskim putem.

 Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD ne snosi nikakvu odgovornost u slučaju odlaganja, kašnjenja ili otkazivanja letova kao i drugih turističkih usluga i proizvoda kompanija tj. pružalaca tih usluga. Pružalac usluge propisuje uslove poslovanja za čije je poštovanje odgovoran korisnik, npr. uslova koje postavlja avio kompanija u vezi sa vremenom za check in, dozvoljenom kilažom prtljaga. Korisnik može da se informiše o ovim uslovima kod pružaoca usluge.

 Korisnik će svaku reklamaciju usled otkazivanja leta ili promena na letu, uključujući pomeranje leta avio prevoznika uputiti direktno avio prevozniku. Odgovornost avio prevoznika propisana je odredbama Varšavske konvencije i Montrealske konvencije.

 Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD se neće smatrati odgovornim za promene i otkazivanja Korisnikove rezervacije od strane avio prevoznika.

 RED LETENJA , KAŠNJENJE I OTKAZANI LETOVI

 Objavljeni red letenja može biti izmenjen u intervalu od datuma objavljivanja do datuma putovanja.

 Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD ne garantuje objavljeni red letenja avio kompanija. Red letenja je podložan promenama. Postoji mogućnost da dodje do izmene reda letenja nakon što Avio Karta bude izdata. Potrebno je da Putnik ostavi svoje podatke za kontakt validne i dostupne, kako bismo mogli da ga obavestimo o svim izmenama. Ukoliko dodje do kašnjenja ili otkaza leta maksimalno 24h pre datuma putovanja u vreme rada call centra Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD, naš call centar će kontaktirati i obavestiti o eventualnim promenama/otkazima putnika ili naručioca kupljene avio karte.

 Nakon obavestavanja klijenta o promeni ili otkazu avio karte agenti agencije SKYNOVA DOO BEOGRAD će učiniti sve što je u njihovoj moći da uz saglasnost avio kompanija promenjene letove zamene za letove koji odgovaraju putniku. Ukoliko putniku ni jedan od predlozenih letova ne odgovara Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD će postupiti po upustvima avio kompanije. Ukoliko avio kompanija otkaze ili pomeri red letenja na dan puta, par sati pred putovanje, putnik će biti obavešten na aerodromu od strane avio kompanije o redu letenja. Za sva pitanja na aerodromu putnik je dužan da se obrati avio kompaniji koja će ga obavestiti o promeni reda letenja ili otkazu avio karte i nalazenju najbolje opcije za putnika u datom momentu.

 Ukoliko dodje do štrajka avio kompanije putnik je dužan da kontaktira avio kompaniju kako bi ga avio kompanija prebacila na prvi slobodan let ka željenoj destinaciji. Sve žalbe i naknade štete koje  putnik želi da potražuje zbog kašnjenja, otkaza leta putnik je dužan da se obrati direktno avio kompaniji. 

 U slučaju otkаzivаnjа letа na jednom delu rezervacije zbog spoljnih fаktorа (štrаjkovi, vremenski uslovi i sl.) Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD ne garantuje da će biti u mogućnosti da promeni rezervaciju drugog dela avio karte bez naknade. Ukoliko putnik želi da u potpunosti otkaže/promeni rezervaciju, biće poštovani uslovi poslovanja i ograničenja koje propisuje avio kompanija

 Avio kompanija zadržava pravo da promeni tip aviona, iznajmi avion druge avio kompanije bez objave razloga. Sve žalbe putnika, a u vezi ovih izmena putnik je u obavezi da uputi  direktno avio kompaniji.

 ELEKTONSKA KARTA

 Elektronska karta je ugovor o prevozu izmedju putnika i prevozica. Elektronska karta je neprenosiva. Ime i prezime putnika nije moguće zameniti. Putnik neće imati pravo na prevoz ukoliko ne pokaže lične isprave validne za putovanje i ukoliko na njegovo ime nije izdata važeća Elektronska karta. Ukoliko je avio karta plaćena platnom karticom avio kompanija ima pravo da traži putniku da pokaže na check-in(u) platnu karticu kojom je plaćena avio karta - ukoliko se desi da putnik nema kod sebe platnu karticu kojom je plaćena avio karta može se desiti da ne bude primljem na let.

 Svaka avio karta važi za prevoz godinu dana od datuma početka putovanja ili, ukoliko nijedan deo karte nije iskorišćen, od datuma njenog izdavanja, osim ukoliko drugačije nije navedeno u karti, uslovima prevoza ili propisima prevozioca. 

 REDOSLED KUPONA AVIO KARTE I NJIHOVA UPOTREBA

 Avio karta koju Putnik kupi važi samo za prevoz koji je naveden na karti, od mesta polaska, preko svih planiranih mesta zaustavljanja, do konačnog odredišta. Cena avio karte koju je putnik platio zasniva se na odredjenim tarifama i odnosi se na prevoz koji je naveden na Avio Karti. Avio Karta neće biti uzeta u obzir i njena važnost će prestati ukoliko svi Kuponi avio karte ne budu upotrebljeni po redosledu po kojem su dati u Avio Karti.

 TARIFE

 Tarife se primenjuju za prevoz od aerodroma mesta polaska do aerodroma mesta opredeljenja, osim ako nije drugačije naznačeno. Tarife ne uključuju zemaljski prevoz izmedju aerodroma, kao ni izmedju aerodroma i terminala u gradu. Cena avio karte koju Putnik plaća obračunava se prema Tarifama avio kompanija važećim na dan plaćanja za putovanje po itinereru navedenom na avio karti i service takse za izdavanje elektronske karte. Cena avio karte je garantovana samo u trenutku pravljena rezervacije. Avio kompanija ima pravo da u svakom momentu promeni tarifu ili aerodromske takse.

 Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD ne snosi odgovornost za promenu tarifa ili aerodromskih taksi.

PLATNE KARTICE

Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD vrsi naplatu platnih kartica preko Secure Linka kompanije Chip Card. Nakon što ste završili plaćanje platnom karticom, ona neće biti automatski zadužena. Nakon provere rezervacije od strane agenta, sledi izdavanje avio karte. Nakon rezervacije avio karte proverite svoj email. Ukoliko na kartici nemate dovoljni sredstava, rezervacija neće biti uradjena i o tome ćete biti obavešteni putem emaila. Platne kartice mogu biti odbijene zbog više razloga. Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD zadržava pravo da od Vas zatraži dodatne informacije koje bi osigurale validnost i vlasništvo platne kartice kojom kupujete, zadržava pravo da ne prihvati transakciju sa određenih platnih kartica koje ne ispunjavaju sigurnosne propise ili za koje kupac nije u mogućnosti da dokaže vlasništvo. U tom slučaju ćete po pravljenju rezervacije biti obavešteni da vaša platna kartica ne ispunjava uslove i rezervisana suma će biti oslobođena. Za dodatne informacije u vezi sa plaćanjem platnom karticom možete pozvati naš call center 063 1059799.

ROKOVI U VEZI PLAĆANJA AVIO KARTE

 Internet cene avio karata se izdaju istoga dana ili maksimalno 24h od uradjene rezervacije avio karte. Rok izdavanja avio karte zavisi od same tarife avio karte. Ukoliko putnik napravi rezervaciju avio karte posle 17h po tarifi koja mora da se izda istoga dana, Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD ne snosi nikakvu odgovornost za otkazivanje iste. 

KONVERZIJA VALUTE

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se kurs (možete staviti npr. srednji kurs Narodne Banke Srbije). Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu. Hvala Vam na razumevanju.

SEDIŠTA U AVIONU

 Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD će na zahtev klijenta rezervisati, ukoliko to avio kompanija dozvoljava sedište u avionu za putnike.  Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD nije u mogućnosti da putniku garantuje da će sedeti na izabranom mestu. Avio kompanija zadržava pravo da promeni raspored mesta čak i nakon ukrcavanja u avion. Ovo može biti neophodno iz operativnih, medicinskih,sigurnosnih ili bezbednosnih razloga. Imajte na umu i da odredjena plaćena sedišta potvrdjena unapred, ne daju zakonsko pravo na odredjeno mesto u avionu (npr sedIšte 22A) već samo na izabranu katagoriju sedišta (npr.prolaz, do prozora, sedišta za više prostora za noge). 

 PRIJAVLJIVANJE I UKRCAVANJE NA LET PUTNIKA

 Rokovi za prijavljivanje na let razlikuju se od aerodroma do aerodroma. Potrebno je da se o ovim rokovima Putnik raspita i da ih se pridržava. Avio kompanije imaju pravo da ponište Putnikovu rezervaciju ukoliko se isti ne pridržava rokova za prijavljivanje na let. O rokovima za prijavljivanje na aerodrom Putnik je dužan da se raspita sam. Rokovi za prijavljivanje na čekiranje svih avio kompanija u Beogradu je 2:50h. Na nekim aerodromima je potrebno biti i ranije na aerodromu, pogotovo ukoliko ste prvi put na nekom od aerodroma, te Vam je potrebno više vremena da se čekirate.

 Putnik mora biti prisutan u prostoru za ukrcavanje u avion najkasnije do vremena koje mu je avio kompanija saopštila prilikom prijavljivanja za let. Avio kompanija ima pravo da poništi rezervaciju Putnika, ukoliko se isti na vreme ne pojavi na izlazu za ukrcavanje.

 PRAVO NEPRIHVATANJA NA PREVOZ

 Svaka avio kompanija ima pravo da odbije prevoz svakog putnika ili putničkog prtljaga iz razloga bezbednosti leta ili po svom diskrecionom pravu. U tom slučaju, Putnik neće imati pravo na refundaciju plaćene avio karte. Avio kompanija ima pravo da odbije prijem Prtljaga ukoliko smatra da nije adekvatno i sigurno upakovan u odgovarajuću ambalažu.

 PREDATI PRTLJAG

 Prilikom predavanja Prtljaga na check–in(u) koji je tretiran kao predati prtljag na aerodromu, avio kompanija će isti primiti i izdati privezak za kupon za svaki komad predatog prtljaga na aerodromu.

 Predati prtljag mora biti obeležen etiketom koja sadrži putnikovo ime i ostale lične podatke. Predati prtljag će, kad god je to moguće, biti prevezen istim avionom kojim putuje putnik, osim ako avio kompanija odluči da, iz sigurnosnih, bezbednosnih ili operativnih razloga isti preveze drugim letom.

 Ukoliko putujete jednom avio kompanijom do krajnje destinacije Vaš prtljag će biti čekiran do kraja.

 Ukoliko koristite u jednoj avio karti usluge dve različite avio kompanije i ukoliko je dogovoreno izmedju prevozilaca da Vaš prljag bude čekiran do kraja i ukoliko ne pravite stopover duži od 24 časa Vaš prtljag će biti čekiran do kraja. U suprotnom, potrebno je preuzeti i čekirati prtljag ponovo u mestu medjusletanja.

 Avio kompanija i Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD ne snosi odgovornost za gubitke ili troškove koje Putnik eventualno pretrpi zato što se nije pridržavao odredbi ovog člana.

 Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD nije duzna da informiše putnika o medjusobnim ugovorima avio kompanija u vezi čekiranja prtljaga.

 POVRAĆAJ SREDSTAVA,  REFUNDACIJA , PROMENE I OTKAZIVANJA LETA

 U slučaju povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delmično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA ili MasterCard metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

 U slučaju otkazivanja, promene ili delimičnog otkazivanja odredjene rezervacije, putovanja ili nekog drugog proizvoda ili usluge koju je korisnik izvršio service tax-a neće ni u kom slučaju biti vraćena.

U slučaju da putnik odluči da sam otkaže let ­ dobrovoljno odustane od putovanja povraćaj novca se vrši po uslovima tarife koju sadrži kupljena karta. Putnik je pre same online kupovine avionske karte upoznat sa uslovima tarife ili su mu isti poslati na email ukoliko je rezervacija pravljena putem emaila ili usmenim putem.

 U slučaju više sile i nedobrovoljnog odustajanja od putovanja usled otkaza leta avio kompanije povraćaj novca se vrši po uslovima avio kompanije preko koje putnik leti. Prodajno mesto Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD ne snosi odgovornost i finansijsku nadoknadu ukoliko avio kompanija odluči da ne vrati novac putniku ili ga vrati u umanjenom iznosu.

 Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD će refundirati avio kartu ili neiskorišćeni deo avio karte po važećim  tarifskim  pravilima. Prilikom rezervacije avio karte online putnik je u obavezi da pročita i prihvati uslove refundacije avio karte kako bi mogao sam da uradi rezervaciju avio karte. Ukoliko agent agencije SKYNOVA DOO BEOGRAD usmeno pravi rezervaciju avio karte klijentima poželjno je da klijent dostavi email adresu kako bismo mogli da Vam pošaljemo ne email rezervaciju avio karte sa svim uslovima iste. Ukoliko naručilac/putnik nema email prilikom plaćanja avio karte u gotovini kod nas u poslovnici potrebno je da pročita i upozna se sa uslovima tarife, te ukoliko su svi podaci ispravnu da uplati avio kartu.

 Refundacija avio karte vrsi se u slučaju da je putnik odustao od putovanja ili je avio kompanija otkazala let.

Refundacija avio karte vrši se isključivo na mestu gde je avio karta kupljena i po uslovima datim za odredjenu tarifu (u zavisnosti od tarife, refundacija može biti puna, uz plaćanje penala ili se ne može izvršiti). U slučaju otkazivanja leta od strane avio kompanije, vrši se puna refundacija avio karte, osim ukoliko avio kompanija nije donela drugačiju odluku. Taksu za izdavanje avio karte (service tax-a) nije moguće refundirati. U slučaju kada se vrši povraćaj novca, ne vraća se taxa za izdavanje avio karte. U slučaju kada želite da otkažete određenu rezervaciju, neophodno je da nas o tome pismeno obavestite putem e­maila na adresu: office@skynova.rs ili dodjete kod nas u poslovnicu. 

 ROK ZA POVRAT NOVCA

 Ukoliko je plaćanje avio karte bilo i ukoliko je avio kompanija odobrila refundaciju i vratila novac na račun agencije SKYNOVA DOO BEOGRAD:

1.    U gotovini – refundacija 48h od upućenog zahteva (ne ulaze neradni dani)

2.    Preko računa – refundacija 48h od upućenog zahteva (ne ulaze neradni dani)

3.    Platnom karticom – Rok za vraćanje novca uplaćenog preko platne kartice od strane avio kompanije  je do 90 dana.

PRAVO ODBIJANJA REFUNDACIJE

 Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD ima pravo da odbije da isplati refundaciju u slučajevima kada je zahtev za istu podnet nakon isteka važnosti Karte.

 KOME SE REFUNDIRA AVIO KARTA

 Kupljena avio karta se refundira usključivo uplatiocu avio karte ili po nalogu uplatioca. Refundacija će biti uradjena na isti način na koji je avio karta i plaćena.

 GARANCIJA POVRACAJA NOVCA

 Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD garantuje da će kupcu biti izvršen povraćaj novca u delu ili celosti za otkazan ugovor po uslovima tarife avio kompanije (sa kojim se putnik usaglasio i upoznat je pre sklapanja ugovora) i uslovima poslovanja agencije SKYNOVA DOO BEOGRAD koja su navedena u ovom dokumentu, direktno na platnu karticu, tekući račun ili račun firme, u gotovini ili vraćanjem čekova (u zavisnosti od kanala na koji je način uplata izvršena trgovcu).

 PROMENA KUPLJENE AVIO KARTE

 Promena datuma putovanja se vrši na mestu gde je avio karta kupljena ili u avio kompaniji čija je karta izdata. Zahtev za promenu datuma kupljene avio karte isključivo može biti: pismenim putem od strane naručioca iste na email ili slanjem sms poruke na viber. Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD će promeniti datume na avio karti po važećim tarifskim pravilima.

 Putnik je dužan da plati penale za promenu avio karte po uslovima koje je definisala avio Kompanija, a koje je putnik dužan da pročita prilikom rezervacije avio karte. Rok za odgovor agencije SKYNOVA DOO BEOGRAD u vezi promene datuma je do 72h.

 U slučaju otkazivanja avio karte, refundacija takodje zavisi od uslova avio kompanije. Svi uslovi oko refundiranja ili promene datuma avio karte vidljivi su prilikom pravljenja rezervacije avio karte. U slučaju kada se vrši povraćaj novca, ne vraća se service taxa za izdavanje avio karte.

 U slučaju kada želite da otkažete određenu rezervaciju, neophodno je da nas o tome pismeno obavestite putem e­maila na adresu: office@skynova.rs ili pošaljete poruku putem vibera.

 Korisnik može doplatiti promenu rezervacije avio karte prenosom sredstava sa žiro računa/u Banci/pošti/u gotovini u našoj poslovnici, Korisnik dobija email u kojem su precizirani: podaci o rezervaciji (broj rezervacije, podaci o putniku, podaci o avionskoj liniji i informacije o dodatnim uslugama i tarifama avionske karte), podaci za plaćanje i trošak promene. Promenu je moguće uraditi i garantovati tek nakon uplate iste.

 ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI

 Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebnom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica ChipCard a.d Beograd, pa se tako kompletan proces naplate obavlja na stranicama ChipCard-a. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

OBEZBEDJIVANJE SIGURNOSTI ZA LIČNE PODATKE

 Za svaku online kupovinu putem Interneta primenjuju se mere bezbednosti i razumne predostrožnosti kako bise sprečio gubitak, zloupotreba i neovlašćeni pristup Vašim ličnim podacima koji su pod našom kontrolom. SKYNOVA DOO BEOGRAD ne mogu da osiguraju ili garantuju sigurnost bilo kog podatka koji se prosledjuje putemelektronske pošte, tako da to radite na sopstvenu odgovornost.S obzirom da je sigurnost Vaših ličnih podataka visok prioritet, preduzet je odredjen broj akcija kako bi omogućio pouzdan, tačan i siguran transfer podataka. Kako bi podigli nivo sigurnosti, prilikom kreiranja korisničkog naloga na našim Web stranicama, potrebno je da odaberete ličnu šifru koja bi trebalo da sadrži od 6 do 30 slovnih karaktera uključujući kombinaciju i slova i brojeva. Lično ste odgovorni za očuvanje tajnovitosti vaše šifre ili podataka o korisničkom nalogu.

 REKLAMACIJE

 Reklamacije se mogu uputiti u slučaju kad SKYNOVA DOO BEOGRAD neposredno ne izvršava usluge ili ih nepravilno izvršava, pri čemu je za izvršavanje tih usluga odgovoran sam SKYNOVA DOO BEOGRAD. Reklamacije se, takodje, mogu odnositi i na neizvršavanje ili nepravilno izvršavanje usluga koje posredstvom SKYNOVA DOO BEOGRAD nude treća lica, pri čemu takva treća lica utvrdjuju svoju odgovornost pojedinačno, i to nezavisno od SKYNOVA DOO BEOGRAD

 Reklamacije koje se tiču rezervacija, kupljenih karata i drugih turističkih usluga mogu se uputiti u pismenoj formi putem emaila office@skynova.rs ili  na adresu sedišta SKYNOVA DOO BEOGRAD, ul. Djure Jaksica 11, Beograd, Srbija. Korisnik će biti obavešten o prijemu reklamacije i o njenom ishodu u zakonskom roku od 8 dana od njenog prijema.

 SKYNOVA DOO BEOGRAD ukazuje na to da će korisnik, u slučaju da se reklamacija tiče usluga koje pružaju drugi pravni subjekti, o tome biti informisan i da će dobiti informaciju o mogućnosti podnošenja reklamacije tom pravnom subjektu, ili će podneti takvu reklamaciju na osnovu odobrenja i saglasnosti korisnika ukoliko sadržaj reklamacije podnesene SKYNOVA DOO BEOGRAD opisuje omogućavanje podnošenja reklamacije pružaocu usluge. U slučaju da nema kontakt s korisnikom, SKYNOVA DOO BEOGRAD može samostalno postupiti u korisnikovu korist.

 GUBITAK PRTLJAGA

 Putnik kome predati prtljag na odlaznom aerodromu nije stigao na krajnju destinaciju prijavljuje gubitak prtljaga na posebno označenom šalteru (LOST LUGGAGE / LOST BAGGAGE / LOST AND FOUND). Putnik koji prijavljuje gubitak prtljaga mora da priloži aviokartu na kojoj se nalaze nalepnice za prtljag koji je predat. Nalepnice na kartu zalepi službenik aviokompanije koji vrši registraciju putnika za let. Ova nalepnica usled rukovanja prtljagom ili vremenskim neprilika može da bude oštećena ili da spadne i da se zagubi što prouzrokuje odlazak prtljaga na pogrešnu stranu. Sortiranje prtljaga se vrši ručno od strane aerodromskih službenika na osnovu nalepnica i uvek postoji mogućnost da ljudskom greškom neki prtljag bude stavljen na "pogrešnu" traku i da ode na neželjenu destinaciju.

 Potraga za izgubljenim prtljagom pripada aerodromskim službama. Kretanje prtljaga se elektronski prati. Svaki prtljag koji je predat ima nalepnicu (tag) na kojoj se nalaze oznaka destinacije kao i bar kod preko koga se mogu proveriti podaci o njegovom vlasniku i itinereru. Kada prtljag "zaluta" i pojavi se na nekom drugom aerodromu onda se on evidentira i uz detaljne opise unosi u elektronsku bazu podataka gde ga mogu pronaći oni koji su za to zaduženi na odredišnom aerodromu na kome je njegov nestanak prijavljen. Oštećen prtljag ili eventualna krađa sadržaja prtljaga mora se takođe prijaviti na propisanom obrascu na istom šalteru.

 Izgubljen prtljag se u većini slučajeva pronalazi u roku od 24 časa a retko se dešava da se nađe kasnije.

 Locirani prtljag se šalje prvim letom do krajnjeg odredišta gde se najčešće isporučuje putniku na njegovu kućnu adresu, hotel ili mesto boravka.

 Većina aviokompanija refundira neplanirane troškove kupovine neophodne garderobe ukoliko je putnik ostao bez prtljaga nekoliko dana. Kompanije ovu nadoknadu vrše samo ako je putnik bez prtljaga ostao u destinaciji koja nije njegovo mesto prebivališta. Aviokompanije takođe same određuju visinu refundacije i prihvataju samo razumne troškove.

 Izgubljen prtljag se može pratiti preko interneta. Sistrem praćenja izgubljenog prtljaga je poznat kao "Worldtracer" i uz njegovu pomoć putnici četrdesetak najvećih svetskih aviokompanija mogu sami pronaći svoj izgubljeni kofer. Na sajtu https://www.mylostbag.com potrebno je uneti prezime putnika i referentni broj koji se može naći na prtljažnoj nalepnici zalepljenoj u avio kartu. Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD ne snosi odgovornost za gubitak ili oštećenje prtljaga.

VIZE

 Putnik je dužan da pribavi neophodna putna dokumenta i vize i da se pridržava zakona, propisa, uredbi, uslova i pravila putovanja zemalja do/od kojih putuje i kroz koje tranzitira.

SKYNOVA DOO BEOGRAD ne snosi odgovornost za posledice koje Putnik pretrpi ukoliko ne pribavi odgovarajuća dokumenta ili vize i ukoliko se ne pridržava pomenutih zakona, propisa, uredbi, zahteva, uslova, pravila i uputstava.

 ODBIJANJE PRAVA ULASKA U ZEMLJU

 Službenik pasoške kontrole ima pravo da Vam odbije ulazak u zemlju ukoliko ne posedujete odgovarajuća dokumenta ili nemate potrebnu vizu.

 Medjutim, čak i ako imate vizu i važeći pasoš, može vam biti odbijen ulazak u zemlju na osnovu slobodne procene službenika da se radi o rizičnoj osobi.

 Službenici mogu od putnika zatražiti na uvid i druga dokumenta pa i na novac na uvid. Ovo je čest slučaj sa državljanima Srbije koji su pod posebnom pažnjom evropskih imigracionih vlasti zbog velikog broja lažnih azilanata. Osobe koje su deportovane nazad u Srbiju nakon boravka u nekoj drugoj zemlji, pošto im je odbijen zahtev za azilom, imaju mogućnost da se po dolasku na beogradski aerodrom obrate za pomoć Kancelariji za readmisiju.

 Od dodatnih dokumenata koja mogu biti zatražena prilikom ulaska u zemlje Evropske Unije su :putno zdravstveno osiguranje za planirani period boravka povratna avionska karta pozivno pismo dovoljna novčana sredstva ­ iznos zavisi od države ali se obično kreće od 35 do 50 evra po danu boravka.

ZAŠTITA POVERLJIVIH PODATAKA O TRANSAKCIJI PRILIKOM ONLINE KUPOVINE

 Prilikom kupovine avionskih karata preko linka SKYNOVA DOO BEOGRAD poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije (state of the art) tehnologije. Sigurnost podataka prilikom online kupovine avionskih karata, garantuje procesor platnih kartica, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Ni jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

 PRTLJAG

 Sve Avio Kompanije imaju različita pravila u vezi prtljaga koji je dozvoljen na odredjenom letu, kao i o plaćanju viška prtljaga.Putnik je dužan da se o tome blagovremeno informiše i poštuje pravila Avio Kompanija. Sveeventualne dodatne troškove u vezi prtljaga snosi sam putnik. U slučaju gubitna prtljaga putnik je dužan da na aerodromu sletanja napravi zapisnik na šalteru "Lost & Found" . U slučaju oštećenja prtljaga putnik je dužan da se odmah javi na šalteru Avio Kompanije na aerodromu sletanja. Sve troškove kod gubitka ili oštećanja prtljaga, putnik potražuje od Avio Kompanije.

 PUTNA DOKUMENTA

 Putnik je dužan da poseduje ispravna putna dokumenta Neispravna putna dokumenta zbog kojih putnik ne može da nastavi putovanje ne mogu proizvesti nikakve štetne posledice za SKYNOVA DOO BEOGRAD. Putnik je odgovoran za dobijanje vize. U slučaju da putnik ne dobije vizu, odbijenica Ambasade se ne smatra razlogom za refundaciju uplaćene avio karte.

SKYNOVA DOO BEOGRAD nije odgovoran u slučaju da policija, carina ili drugi državni organi putniku zabrane ulazak u pojedinu zemlju.

 U slučaju kada korisnik putuje u inostranstvo, trebaju biti poštovani propisi u vezi sa putnim ispravama, viznim režimom, carinom, poreskim obavezama, kao i uvozno izvozni propisi i zdravstveni propisi. Odgovornost zа poštovаnje gore nаvedenih propisa snosi isključivo korisnik. Ni u kom slučаju agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD nije odgovorna zа ispravnost i potpunost tаkvih informаcijа. Za dobijanje validnih informacija korisnik treba da se obrati konzularnom odeljenju/ambasadi zemlje u koju će putovati ili kroz koju putuje u slučaju tranzita.

 U situacijama kada putnik kupi avio kartu u jednom smeru, carinska služba na odlaznom ili dolaznom aerodromu zadržava pravo da dodatno kontroliše putnika i traži mu dodatnu dokumentaciju za slučaju da procene da putnik želi da ostane u njihovoj zemlji bez dozvole, prijavi se na azil ili bilo šta drugo za šta smatraju da nije bezbedno da putnik boravi u njihovoj zemlji ili ima neku istoriju vezanu za zemlju u koju želi da putuje. U tim slučajevima carinska služba od putnika može da zahteva dokaz koji jasno i eksplicitno dokazuje kada će se putnik vratiti u zemlju polaska aviona, medjunarodno putno osiguranje, novčana sredstva koja pokrivaju planirani boravak u inostranstvu, a može da se desi da se od putnika zahteva da ima povratnu avio kartu. SKYNOVA DOO BEOGRAD ni na koji način ne snose odgovornost za situacije nastale na ovaj način i ukoliko carinska služba ne dozvoli putniku da udje u avion ili sa druge strane mu ne dozvoli da izadje iz aviona u zemlju u koju želi da leti. 

 DEVIZNI, CARINSKI I ZDRAVSTVENI PROPISI

 Putnik je dužan da se pridržava deviznih i carinskih propisa Republike Srbije i drugih država u koje putuje. Putnik je dužan da se informiše o zdravstvenim propisima zemalja i da, ukoliko je potrebno, pribavi neophodna zdravstvena dokumenta (potvrda o vakcinaciji i sl.). U slučaju kršenja deviznih, carinskih ili zdravstvenih propisa, sve troškove prekida putovanja snosi sam putnik. 

 CARINSKI PREGLED

 Putnik je dužan da, ukoliko se to od njega traži, prisustvuje pregledu sopstvenog Prtljaga od strane carinskih ili drugih državnih organa. Avio kompanije niti SKYNOVA DOO BEOGRAD ne snosne odgovornost za gubitak ili štetu koju Putnik pretrpi tokom pomenutog pregleda ili usled nepoštovanja pomenutih pravila.

 POREZI

 Porez na dodatu vrednost (PDV) se ne plaća na medjunarodne avo karte. 

SKYNOVA DOO BEOGRAD i njen pravni entitet neće preuzeti nikakvu finansijsku odgovornost u slučaju bankrota avio kompanije.

 POLITIKA PRIVATNOSTI

 U ime SKYNOVA DOO BEOGRAD obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalititne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni SKYNOVA DOO BEOGRAD odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnost

 PRIMENLJIVO ZAKONODAVSTVO

 Zakonodavstvo koje se primenjuje u odnosima između korisnika i agencije SKYNOVA DOO BEOGRAD je isključivo srpsko zakonodavstvo sa izuzetkom propisa koji proizlaze iz međunаrodnog privаtnog prаvа. Odgovorni zа rešаvаnje sporovа koji mogu nastati između strаnаkа su sudovi u Beogradu. Izmene i dopune Opštih uslova poslovanja Agencija SKYNOVA DOO BEOGRAD ima pravo da u bilo koje vreme izmeni i dopuni i/ili obnovi gore navedene uslove poslovanja, bez postojanja obaveze da o tome obavesti korisnika.

Pravosnažnost gore navedenih uslova ne može biti ograničena mogućim suprotnim uslovima poslovanja koje ima korisnik. Izmene i dopune ovih uslova su pravosnažne samo u slučaju kada su dogovorene sa jednim pravnim zastupnikom agencije SKYNOVA DOO BEOGRAD. Izmene i dopune ovih uslova kao i dopunski ugovori trebaju biti sastavljeni u pisanoj formi.

Beograd, April 2022.godine